Usabilidad

Usabilidad para qué?

La Usabilidad sirve para...

• aumentar la satisfacción del usuario
• simplificar el manejo
• reducir tiempo y costes en la iniciación del usuario
• minimizar gastos de diseño y producción.
• intensificar la relación con el usuario
• garantizar el rendimiento económico de un sistema

Optimizamos la usabilidad de su página web, su software, la aplicación móvil de su sistema técnico. En evaluaciones de expertos analizamos la ergonomía y lingüística.

• Test de usabilidad en el laboratorio o remote
• Click Tracking
• Análisis de expertos

Artículo Perfektes Zusammenspiel: Usability Tests und Remote in Kombination. Nitschke, J., Duda, S., Schießl, M., Göhre, T. In: Research & Results, 1/2007, S. 34 - 35.

Artículo Picture Says More Than A Thousand Words - Photographs As Trust Builders In E-Commerce Websites. Steinbrück, U., Schaumburg, H., Duda, S., Krüger, T. (CHI, 2002).

eye square laboratorios de usabilidad

Para la recogida de datos con técnica actual eye square dispone de varios laboratorios de usabilidad técnica completamente equipados con salas de observación para hasta 10 personas. En estos laboratorios se invitan a usuarios elegidos del grupo de destino para someter a prueba páginas web o software.

Los problemas de usabilidad son analizados a través de entrevistas en profundidad y observación del comportamiento (registro en video del usuario y la pantalla).

Usted puede observar los tests de usabilidad a través de un falso espejo, observar al usuario en una imagen digital proyectada y discutir los resultados con nosotros.

El laboratorio está equipado con:

• videocámaras
• micrófonos
• Equipo de medición de movimientos oculares
• medidores del valor de conductancia de la piel
• software del testing eye square para investigaciones de usabilidad eficientes:
• registro integrado de todos los datos
• evaluación automática

Testing de usabilidad internacional

eye square dispone de experiencia de muchos años con el testing de usabilidad internacional. Trabajamos regularmente para nuestros clientes internacionales. En nuestros laboratorios en el Reino Unido, Francia y España llevamos a cabo de una vez la evaluación del estudio completo e interpretaciones de comparación cultural.

Artículo Wozu internationale Usability Studien?
En: Kempter, G., von Hellberg, P. (Hrsg.). Duda, S., Schiessl, M. (2006).

Testing de usabilidad internacional "at Home"

Para nuestros clientes de todo el mundo ofrecemos el testing de usabilidad en nuestros laboratorios de Berlín con traducción simultánea y evaluación completa en lengua inglesa inclusive Videocuts.

¡Esperamos su visita! Nos encargamos de su alojamiento en Berlín y les mostramos las más bonitas curiosidades turísticas de la ciudad.

Test de Usabilidad en el Laboratorio

Test de Usabilidad orientado a la tarea

• Datos Cualitativos
  Pensamiento en voz alta, entrevista, Observación conductual, grabación en video

• Datos Cuantitativos
  Ratings , Valores de performance (ejecución, actuación), Datos de eye tracking , Card Sorting , Cuestionario de Aceptación del Sistema

Chequeo en profundidad

¿Quiénes son sus usuarios, qué expectativas y necesidades tienen? ¿Cómo son sus procesos de trabajo?

Nuestros psicólogos especializados llevan a cabo entrevistas en profundidad con sus grupos-objetivo. Con métodos proyectivos descubrimos como viven y trabajan sus usuarios.

A partir de estos datos podemos determinar como debería estructurarse su página web, para adaptarse a las necesidades de sus usuarios.

Test de Usabilidad remoto

Adicionalmente a los estudios de laboratorio para la investigación sobre la interacción, eye square ofrece un amplio surtido de conceptos de estudios remoto . Las personas objeto de pruebas no tienen que ser invitadas al laboratorio, sino que las investigaciones se realizan por Internet (= remoto ).

Se pueden realizar encuestas solamente online, pero también testings de usabilidad basándose en tareas. La cuota de interacción y clics se graban y se evaluan con nuestro software .

Estudios comparativos de eye square demuestran que los resultados de investigaciones remoto concordan con los resultados de investigaciones de laboratorio.

Ventajas de estudios Remote

• Variables técnicas de influencia se respetan en la recogida de datos (resoloción de pantalla, velocidad de carga).
• Se respeta el contexto social (por ejemplo uso de internet en el comedor junto con otros miembros de la familia).
• Muestreos grandes se pueden trasladar de modo eficiente.

Desventajas de estudios Remote

• ¡No hay entrevistas!
• No se puede observar al usuario
• No Eye Tracking

Testing de usabilidad con Eye Tracking

Eye square realiza testings de usabilidad con Eye Tracking . Usted obtiene Videos Picture-in-Picture de la persona objeto de pruebas con movimiento ocular y de ratón. Le proporcionamos videos, que muestran cómo se distribuye la atención en su página web (densidad de la mirada). Especialmente en la página inicial es muy importante un análisis de movimientos oculares pues una página inicial optimada para la mirada con una aplicación de usuario es decisiva para el éxito.

Artículo Eyetracking and its application in usability and media research. Schiessl, M., Duda, S., Thölke, A., Fischer, R. (2003).

• ¿Qué es lo primero que ve la persona objeto de pruebas?
• ¿Cuáles objetos llaman la atención? Cuáles no?
• ¿Cómo es la recorrida de la mirada?
• ¿Cómo el la densidad de la mirada?

Video con Eye Tracking en página web(630 KB)

Aquí ve diferentes posibilidades del uso de la aplicación y la evaluación con nuestro software de análisis:

El eye square Visualizer (18,5 MB)

Interface Branding

eye square combina en la evaluación de páginas Web y herramientas interactivas la medición de la aceptación y la amigabilidad (usabilidad) con la evaluación del efecto de la marca (branding).

Observacion integrada de usabilidad y marca
Usabilidad y marca son dos caras de la misma moneda, y es de crucial importancia integrar ambos factores. La marca explica p.e., porqué un usuario busca una página determinada. La usabilidad determina si un usuario se queda en un página y si es capaz de completar con éxito una transacción.

Exigencia al Interface Branding
La interacción con un sistema online debe de ser simple y placentera; el interface del usuario debe de distinguirse de sus competidores e intensificar el enlace con el cliente.
Cualquier interacción exitosa contribuye al éxito de la marca. Se crea una relación recíproca que se refuerza a sí misma y que se conoce como Interface Branding .

Análisis lingüistico

El lenguaje de una página web esta muy unido a la usabilidad.
Un análisis lingüístico completo de su página web mejora los resultados de un test de usabilidad. ¡Usted recibirá sugerencias que le permitirán mejorar su página sin mucho esfuerzo, simplemente cambiando el texto!

Los expertos de eye square realizan análisis lingüisticos de su página:

Pragmática - Los símbolos y su relación con la acción

• Motivación
• Descripción clara de los procesos

Semántica - El significado de los símbolos

• Efectos cognitivos
• Efectos emocionales

Sintaxis - Los símbolos (la posición y la estructura)

• La cantidad y la estructura del texto

Usability Monitoring

• User Tracking
  Mediante Clicktracking, control del tráfico y routing recibirá usted datos sobre la conducta de miles de usuarios reales. (Clics, movimiento del raton, movimiento del scroll y entradas de texto).

• Quick Check online
  Una encuesta online sobre la satisfacción del usuario, chequeo rápidos de diseño o preguntas sobre preferencia de contenidos puede responderse rápidamente gracias a nuestro Quick Check online con centenares de usuarios.

• Testing de usabilidad remota
  Usuarios preseleccionados utilizan el sistema en casa y realizan determinadas tareas. Experimentos sistemáticos con diferentes diseños son posibles. De los usuarios remotos se registran clics , movimientos del ratón, scroll y entradas de texto (con el timeline ).

• Test de usabilidad en laboratorio
  En la prueba de usabilidad clásica se obtienen resultados similares bajo condiciones controladas. Entrevistas y observación conductual son posibles. La interacción directa entre entrevistador e usuario permite un análisis en profundidad.

• i2 Chequeo de profundidad en el laboratorio

  Expertos realizan entrevistas de profundidad con sus usuarios, para destapar el fondo de uso, las estructuras de necesidad y motivaciones psicológicas.

• El usuario en el ambiente real (Home Use Test)
  Observación del usuario en el trabajo o en su casa, durante el uso cotidiano del software o la página web.

• Análisis profesional
  Expertos analizan su página web partiendo desde criterios ergonómicos de software y lingüísticos.

Vista de conjunto sobre el Monitoring de usabilidad

Cantidad de sondeo		Métodos de usuario		Fondo de información, esfuerzo
User Tracking	Online Quick Check	Test de usabilidad en remoto	Test de usabilidad en el laboratorio	i2 chequeo de profundidad en el laboratorio	Usuario en contexto real
• Conducta	• Cuestionario	• Conducta • Cuestionario	• Entrevista • Observación • Eye Tracking • Conducta • Cuestionario	• Entrevista psicológica en profundidad	• Entrevista • Observación • Conducta • Datos contextuales
		métodos centrados en expertos
		Análisis ergonómico de software	Análisis lingüístico
		• Análisisde expertos	• Análisisde expertos

¡Sometemos a prueba a los terminals de los clientes y aplicaciones móviles!

Artículo Usability von Kundenterminals. Duda, S. (2006).

Artículo Mobile Usability: Empfehlungen für die Entwicklung benutzerfreundlicher mobiler Datendienste. Duda, S., Schießl, M. & Hess, J.-M. (2002).