Usability

A che Usability?

Usability serve a...

• aumentare la soddisfazione dell'utente,
• ridurre lo sforzo di utilizzo,
• risparmiare tempo e costi nella introduzione dell'utente,
• minimizzare costi di produzione e design,
• saldare ed intensificare il legame con i clienti,
• garantire il successo economico di un sistema.

Ottimizziamo la facilità d'uso del Vostro sito web, del Vostro software, della Vostra applicazione mobile o del Vostro sistema tecnico. I nostri esperti analizzano e valutano ergonomia e linguistica.

• Usability test remoto o in laboratorio
• Click Tracking
• analisi di esperti

Duda, S., Schießl, M., Wildgruber, G., Rohrer, C., Fu, P. (2007).
Linguistic Analysis of Websites: A New Method of Analysing Language, the Poor Cousin of Usability Proceedings Volume 11, LNCS_4560, ISBN: 978-3-540-73288-4.

Schießl, M., Duda, S., (2007).
A Qualitative Oriented Study about IT Procurement Processes: Comparison of 4 European Countries HCI, Proceedings Volume 11, LNCS_4560, ISBN: 978-3-540-73288-4.

Articolo Picture Says More Than A Thousand Words - Photographs As Trust Builders In E-Commerce Websites. Steinbrück, U., Schaumburg, H., Duda, S., Krüger, T. (CHI, 2002). (in inglese)

eye square Usability Labs

eye square dispone di una serie di Usability Labs dotati di locali di osservazione per un massimo di 10 persone e completamente attrezzati per il rilevamento dei dati tecnicamente supportato. In questi laboratori vengono invitati tester del target-group per testare siti web o software.

Grazie a osservazioni del comportamento e interviste in profondità vengono scoperti problemi di usability (registrazioni video dei tester e osservazione della scena sullo schermo) .

Potete seguire gli usability testings attraverso il vetro oscurato e discutere con noi!

l laboratorio è dotato di:

International Usability Testing

eye square dispone di un'esperienza pluriennale con usability testings internazionali. Lavoriamo regolarmente per clienti presenti a livello internazionale. Nei nostri laboratori nel Regno Unito, Francia, Italia e Spagna conduciamo per Voi usability testings a livello europeo e vi offriamo direttamente una valutazione completa dell'indagine e interpretazioni riferite al confronto culturale.

Artikel Wozu internationale Usability Studien?
In: Kempter, G., von Hellberg, P. (Hrsg.). Duda, S., Schiessl, M. (2006). (in tedesco)

International Usability Testing "at Home"

Nel nostro laboratorio di Berlino offriamo ai nostri clienti in tutto il mondo usability testings con traduzione simultanea e valutazione completa dei dati in lingua inglese, filmati inclusi.

Attendiamo la Vostra visita! Ci occuperemo del Vostro alloggio a Berlino e Vi mostreremo i siti turistici più belli della città.

Usability Testing in laboratorio

Usability testings basati sull'incarico

• Dati qualitativi
  pensiero ad alta voce, intervista, osservazione, registrazione video
  
• Dati quantitativi
  Ratings, dati di performance, dati eye-tracking, card sorting, questionari di accettazione del sistema

Check psicologico in profondità

Chi sono i Vostri utenti, quali sono le loro aspettative e necessità? Che aspetto hanno i loro processi lavorativi?

I nostri psicologi qualificati conducono inteviste in profondità con il Vostro target-group. Attraverso un processo di proiezione scopriamo come vivono e lavorano veramente i Vostri utenti.

Da questi dati evinciamo come dev'essere costruito un sito web per essere a misura del Vostro utente.

Usability Testing Remoto

Oltre agli studi sull'interazione condotti in laboratorio, eye square offre un'ampia gamma di concetti riguardanti indagini remote. Le persone non vengono sottoposte a test in laboratorio, ma le indagini vengono condotte via internet (=remoto).

Possono essere condotte indagini online, ma anche usability testings in base all'incarico. Il tasso di interazioni e i clicks vengono registrati e valutati attraverso il nostro software.

Studi comparativi di eye square dimostrano che i risultati delle indagini remote coincidono con i risultati dei test effettuati in laboratorio.

Vantaggi degli studi remoti

• L'influsso di elementi tecnici viene preso in considerazione nel rilevamento dei dati (risoluzione dello schermo, velocità di caricamento).
• Viene preso in considerazione il contesto sociale (es. utilizzo di internet in soggiorno assieme ad atri familiari).
• Si possono ottenere grandi campioni in maniera efficiente.

Svantaggi degli studi remoti

• Nessuna intervista!
• Non è possibile osservare l'utente
• Non è possibile effettuare eye tracking

Usability Testing con Eye Tracking

eye square conduce usability testings per mezzo di eye tracking. Otterrete video Picture-in-Picture di tester con movimento oculare e del mouse. Vi offriamo video che mostrano la distribuzione dell'attenzione sul vostro sito (densità dello sguardo). Soprattutto sulla pagina iniziale un'analisi del movimento oculare è molto importante, poichè una pagina iniziale ottimizzata ai fini dell'osservazione e con un approccio all'utente ottimizzato è decisiva per il successo del sito.

Articolo Eyetracking and its application in usability and media research. Schiessl, M., Duda, S., Thölke, A., Fischer, R. (2003). (in inglese)

• Su cosa cade per primo lo sguardo del tester?
• Quali oggetti vengono osservati e quali no?
• Qual è l'itinerario dello sguardo?
• Qual è la densità dello sguardo?

Video con Eye Tracking su sito web (630 KB)

Qui potete vedere diverse applicazioni e possibilità di valutazione con il nostro software di analisi:

Il visualizer di eye square (18,5 MB)

Interface Branding

Nella valutazione di pagine web e strumenti interattivi eye square combina la misurazione dell'accettazione e della facilità d'uso (usability) con il rilevamento dell'effetto del marchio (branding).

Osservazione integrata di usability e marchio
Il marchio spiega, ad esempio, perchè un'utente si collega ad un determinato sito web. La facilità d'uso (usability) determina se l'utente si trattiene a lungo in un dato sito e se riesce ad effettuare transazioni con successo in caso queste siano possibili.

Richieste rivolte a Interface Branding
L'interazione con il sistema online dovrebbe svolgersi senza problemi e divertire; l'Interface si dovrebbe distinguere da quello della concorrenza in modo tale da creare un rapporto esclusivo e saldo con il cliente. Ogni interazione positiva contribuisce al successo del marchio. Si crea in questo modo una relazione di reciprocità autorafforzantesi che noi chiamiamo Interface Branding.

Analisi linguistica

Il linguaggio di un sito internet è strettamente connesso alla facilità d'uso. Un'analisi linguistica completa dei testi nel Vostro sito approfondisce i risultati di un usability testing. Otterrete suggerimenti su come migliorare velocemente e senza grande sforzo il Vostro sito.

Gli esperti di eye square effettuano analisi linguistiche:

Pragmatica — Il riferimento all'azione dei segni
Semantica — Il significato dei segni
Sintassi — Il posizionamento dei segni

Usability Monitoring

• User Tracking
  Attraverso il click-tracking otterrete i dati sul comportamento di migliaia di effettivi utenti (clicks, movimenti del mouse e di scorrimento, inserimenti testuali). Quali link vengono utilizzati maggiormente; quali vengono ignorati? Quanti utenti si trovano dove, quando e quanto a lungo? Da dove vengono gli users e dove vanno?

• Online Quick Check
  Indagini online sulla soddisfazione dell'utente, veloci Designchecks, domande sui contenuti preferiti possono essere effettuati velocemente con centinaia di utenti grazie al nostro Online Quick Check.

• Usability Testing Remote
  Utenti selezionati eseguono un Usability Test Remoto a casa, svolgono compiti e compilano quaestionari. Sono possibili esperimenti sistematici con diverse varianti nel design. Vengono elaborati i click, i movimenti del mouse e di scorrimento, gli inserimenti testuali delle persone sottoposte a test remoto (inclusa emissione di una timeline per ogni aspetto).

• Usability Testing in laboratorio
  Nel caso del classico Usability Testing in laboratorio si ottengono risultati paragonabili in un contesto controllato. Sono possibilil interviste e osservazioni del comportamento. L'interazione diretta tra l'utente e l'intervistatore garantisce analisi più profonde.

• Intervista in profondità i2 in laboratorio
  Esperti conducono interviste in profondità con i Vostri utenti per far emergere background di utilizzo, esigenze e motivazioni psicologiche.

• L'utente nel suo contesto reale (Home Use Test)
  Osservazione dell'utente al suo posto di lavoro o a casa nel suo rapporto quotidiano con il software o con il sito web.

• Analisi di esperti
  Esperti analizzano il Vostro sito web secondo criteri ergonomici e linguistici.

Panoramica di Usability Monitoring

Grandezza del sondaggio		User Metodi		Profondezza delle informazioni, dispendio
User Tracking	Online Quick Check	Usability Testing Remote	Usability Testing nel lab	i2 check approfondito nel lab	L'utente nel suo ambiente reale
• Comportamento	• Questionario	• Comportamento • Questionario	• Interviste • Osservazione • Eye Tracking • Comportamento • Questionario	• Interviste     psicologiche     approfondite	• Interviste • Osservazione • Comportamento • Dati Contestuali
		Expert Metodi
		Analisi della ergonomia software	Analisi linguistica
		• Expert review	• Expert review

Testiamo anche i terminal dei clienti e applicazioni mobili!

Articolo Usability von Kundenterminals. Duda, S. (2006). (in tedesco)

Articolo Mobile Usability: Empfehlungen für die Entwicklung benutzerfreundlicher mobiler Datendienste. Duda, S., Schießl, M. & Hess, J.-M. (2002). (in tedesco)